ลูกค้าที่โทรหาธนาคารเพื่อขอสินเชื่อและได้รับแจ้งว่าหมิ่นประมาททุกคนต้องถูกชกหน้าได้รับการชดเชย ผู้หญิงบริสตอลผู้ไม่ต้องการถูกตั้งชื่อพูดกับคนงาน NatWest ในฐานะเป็นส่วนหนึ่งของการขอสินเชื่อเพื่อจ่ายค่าประกาศนียบัตรทางโภชนาการ การปะทุของผู้ให้คำปรึกษาเกิดขึ้นหลังจากผู้หญิงคนนั้นกล่าวว่าเธอเป็นมังสวิรัติที่กระตือรือร้นและต้องการเงินทุนสำหรับหลักสูตรของเธอ

NatWest ได้ขออภัยและกล่าวว่าความคิดเห็นนี้เป็นไม่เหมาะสมทั้งหมดผู้หญิงคนนั้นบอกกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 23 มกราคมทำให้เธอรู้สึกว่าอึดอัด ใบสมัครของเธอสำหรับการขอสินเชื่อถูกปฏิเสธ แต่ในการตอบสนองเชิงขอโทษหลังจากตรวจสอบการบันทึกการสนทนาเจ้าหน้าที่การจัดการคดี NatWest เสนอให้จ่ายค่าหลักสูตร 400 ปอนด์รวมทั้งเสนอค่าตอบแทนของเธอรวมต่ำกว่า 200 ปอนด์